Términos y condiciones piezas de cerámica

🌿 Términos y Condiciones

Cerámicas La Perla

Tradición que florece

Gracias por elegir nuestras piezas y experiencias artesanales. Cada creación que sale de nuestro taller es elaborada con dedicación, paciencia y respeto por las técnicas tradicionales de El Carmen de Viboral. Por ello, te invitamos a conocer algunos aspectos importantes de nuestro proceso.

🎨 1. Naturaleza artesanal de nuestras piezas

Cada pieza es elaborada y decorada completamente a mano, por lo que ninguna será exactamente igual a otra.

Es normal encontrar pequeñas variaciones en:

• Color y tonalidad
• Forma y dimensiones
• Peso
• Intensidad del esmalte
• Trazos de la decoración
• Acabados finales

Estas características hacen parte de la autenticidad y el valor de la cerámica artesanal.

⏳ 2. Tiempos de producción y entrega

La cerámica es un proceso que requiere tiempo, cuidado y condiciones adecuadas de secado.

Factores como el clima, la humedad ambiental y el volumen de producción pueden influir en los tiempos de fabricación.

De manera general:

• Secado natural: entre 3 y 12 días, según las condiciones climáticas.
• Tiempo total estimado de fabricación: entre 20 y 60 días hábiles.

En ocasiones excepcionales, una pieza puede sufrir daños durante alguna etapa del proceso (secado, esmaltado o quema). Cuando esto ocurre, la pieza debe elaborarse nuevamente desde el inicio para garantizar la calidad que caracteriza nuestro trabajo.

🖌️ 3. Decoración y esmaltado

Nuestras decoraciones son realizadas manualmente utilizando pigmentos aplicados sobre la cerámica bizcochada.

Debido a la naturaleza artesanal del proceso, pueden presentarse variaciones en:

• Intensidad del color
• Difuminados naturales
• Transparencias propias del pigmento
• Comportamiento del esmalte durante la quema

Durante el esmaltado se utilizan herramientas especializadas que pueden dejar pequeñas marcas técnicas, propias y normales del proceso productivo.

✨ 4. Variaciones de color y acabados

La cerámica artesanal puede presentar características propias de la fabricación manual, tales como:

• Pequeñas acumulaciones de pigmento
• Puntos o marcas visibles después de la quema
• Variaciones de brillo
• Diferencias leves de tonalidad
• Bordes con apariencia más suave o difuminada

Algunos colores, especialmente el azul cobalto, pueden presentar desplazamientos o difuminados naturales durante la cocción.

Estas características no se consideran defectos de fabricación.

🍽️ 5. Uniformidad en vajillas y juegos

En vajillas, juegos de mesa o pedidos múltiples pueden existir ligeras diferencias entre piezas debido a su elaboración manual.

Estas variaciones pueden presentarse en:

• Tamaño
• Peso
• Color
• Decoración
• Acabados

Estas diferencias hacen parte del carácter artesanal de cada creación.

🛡️ 6. Garantía

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos estructurales o funcionales atribuibles al proceso de fabricación.

Si durante los primeros tres (3) meses se presenta un craquelado o falla derivada de un defecto de producción, evaluaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos el reemplazo de la pieza.

🚫 7. Situaciones no cubiertas por garantía

La garantía no aplica para:

• Variaciones naturales de color o textura
• Diferencias entre piezas artesanales
• Marcas propias del proceso de elaboración
• Cambios en la apariencia ocasionados por el uso normal
• Daños causados por golpes o caídas
• Daños ocasionados por cambios bruscos de temperatura

☕ 8. Uso y cuidado de las piezas

Para conservar la belleza y durabilidad de tu cerámica recomendamos:

• Evitar golpes o impactos fuertes.
• Evitar cambios extremos de temperatura.
• Manipular las piezas con cuidado durante el uso y almacenamiento.

Los daños ocasionados por manejo inadecuado no están cubiertos por garantía.

📦 9. Envíos nacionales e internacionales

Empacamos cada pieza con especial cuidado para protegerla durante el transporte.

Sin embargo, las empresas transportadoras actúan como terceros independientes y los tiempos o incidentes de transporte están sujetos a sus políticas y procedimientos.

Recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete al momento de recibirlo.

📸 10. Recepción del pedido

Si tu pedido presenta alguna novedad relacionada con transporte o daños visibles, te agradecemos informarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Para facilitar la gestión, es importante adjuntar fotografías del empaque y de las piezas recibidas.

NOTA: Hoy las transportadoras en Colombia no aseguran, ni se hacen responsables de envió de cerámica, por lo tanto es imposible para Cerámicas La Perla responder por piezas rotas durante el transporte, dejamos registro fotográfico y videos para evidenciar el adecuado empaque y el estado de la mercancía enviada

❤️ Nuestro compromiso

En Cerámicas La Perla creemos en el valor de lo hecho a mano, en los tiempos que requiere la tradición y en las historias que cada pieza puede contar.

Gracias por apoyar el trabajo artesanal y contribuir a mantener viva una tradición que ha acompañado a El Carmen de Viboral durante generaciones.

✨ Tradición que florece.

Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en nuestro taller, almacén o tienda en línea, el cliente:

• Reconoce el carácter artesanal de nuestras piezas.
• Acepta las posibles variaciones naturales del proceso.
• Entiende y aprueba estos términos como parte de su compra.

¿Tienes preguntas?

Estamos aquí para escucharte. Si necesitas aclarar algo, recibir orientación o recuperar tu pieza, escríbenos con total confianza:

WhatsApp: 321 849 4847
Instagram: @ceramicaslaperla
Email: info@ceramicaslaperla.com

Gracias por valorar nuestro trabajo hecho a  mano, con historia y con alma.
Gracias por apoyar el oficio cerámico colombiano y recuerda que somos Patrimonio Cultural e Inmaterial de la Nación.